Outils de support dans notre MMORPG
Support de Chat
Le support de Chat est accessible grace au logiciel CeB. Télécharger le logiciel de chat CeB.
Comment fonctionne le chat ?
Les règles décrites dans les informations légales s'appliquent au chat. Nous vous demandons de faire attention à la langue utilisée et à ne pas abuser des lettres capitales. L'équipe de support technique est prête á vous aider. Vous les reconnaitrez car leurs noms sont en couleurs dans la liste à droite.
Commandes de base:
.tell [nom] [message] : pour contacter une personne en privée, ou alors double cliquez sur l'utilisateur dans la liste à droite.
.away : pour permuter votre status En ligne/Absent.
Support par e-mail
Le support mail utilise le système de ticket. Vous pouvez signaler tout problème par ce moyen
Emails:
» Version pour la communanté anglophone (Arispotle)
» Version pour la communauté allemande (Leanon)
» Version pour la communauté française (Aniro)
Support web (conseillé !)
Vous pouvez utiliser le support en ligne sur le forum, et trouver des informations de jeu utiles sur ce site web.
Support en jeu
Comment obtenir le support en jeu:
1. Cliquez sur le bouton "assistance" dans votre barre de fenêtres.
ou 
2. Choisissez le sujet de votre requête.
Interface du support technique : liste des sujets.
3. Ecrivez votre message et envoyez.
Si vous avez un souci avec un CSR.
Si vous rencontrez un problème quelconque avec un Représentant du Support Client (CSR), merci de nous envoyer un email avec tous les détails à support@ryzom.com. Bien que vous ne recevrez aucune réponse, tous les emails seront entièrement pris en charge par l'équipe interne du CS.
